Merry Christmas
おはようございます
クリスマスがやってきましたね
お客様のケータイの不安を解決へをもっとうに頑張っている
ワイモバイル中庄の原田です
先日のワイモバイル中庄での出来事を紹介します
ご年配のお客様が、PHSを利用中で機種を変更したいとの事で来店されました
通話しかせずネットは利用できないためスマホはいらないとの要望があったため
新機種のAQUOSケータイ（504SH）を提案しました
今までのPHSより電波が改善される事に大変喜んで頂けて、一つ返事で機種変更をされました
新しいケータイに変わって気分も新たに退店されました
が……
その数時間後…..
喜んで帰られたお客様が再来店
どうされたのか尋ねると
「着信音が小さくて聞こえない。歳をとっており、特に左の耳が聞こえづらく大きい音ではないと聞きづらい….」
との事
着信音量も最大に設定し直して聞いてもらいましたが、それでも小さい….
以前使用していた着信音を聞き設定を確認したところ
黒電話の音で、一部の機種にしか入っていないデカ音の設定になっていました
AQUOSケータイには、黒電話の音とデカ音の設定が元々無いため
お客様も、せっかく機種変更したがこれでは使えないとの事……
一旦、何か方法が無いか調べるのでと伝え退店してもらいました
そこで、スタッフの大岩さんとどうにかならないかと頭をフル回転させました
月額料金をかけて着信音をダウンロードすれば一番簡単なのですが、
どうにかお金をかけずにお客様の要望に応えれないかと
まず、無料着信音をダウンロードしてみましたが、ファイル形式が合わず着信音に設定できず….
さらに、いろんな無料サイトをさがしてみましたが端末が対応していない…
途方に暮れていた時にひらめいてしまいました
もしかしたら駄目かもしれないけど、試してみようとの事でやってみました
①スマートフォンで無料着信音のアプリを取得
②黒電話の着信音を本体にダウンロード
③ダウンロードした着信音をSDカードに保存
④SDカードをAQUOSケータイに挿入し本体へコピーし保存
本体に保存が出来ましたが、着信音に設定できるかどうか…
保存しても音量が小さかったら….
そんな不安もありましたが…
まず、着信音には設定が出来き第一段階クリア
そして、設定した着信音量を確認するため、ケータイを鳴らしてみると…..
ものすごい大きな音量で、黒電話の着信音が鳴るではありませんか
大岩さんと、喜びを噛みしめるのもつかの間で
早くお客様に伝えなければと、連絡して再来店して頂きました
実際に確認してもらうと…
「これだったら聞こえるすごく良い今度は音が大き過ぎるぐらいだね」と
その言葉を聞いて一安心
「色々考えてくれてありがとう
助かりました」
と最後に言って下さり退店されました
お客様の要望は聞いて接客を心がけてはいますが、今回は本当に勉強になりました
お客様の利用状況や求めていらっしゃる事が皆さん違うので
しっかり確認し対応して行きたいと再確認した一日でした
ケータイの事でお困りや相談などはお気軽に
ワイモバイル中庄・倉敷・新倉敷、トークスクエア笹沖まで是非来店下さい
お客様の要望にお答えします
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それでは、良いクリスマスをお過ごしください
